处理别人的情绪和自己的情绪，实际上情绪调节更多的是指先要能调节自己的情绪，其次是调节别人的情绪。情绪的内核实际上是都一样的，也需要对症下药，也有普遍性的一些规律。

一、倾听

　　如果你想影响别人的情绪，调节别人的情绪，首先要做到倾听。当一个人不会倾听的时候，是无法改变任何人的情绪的。很多人一旦情绪上来以后，他是无法完成倾听的，很多人在平静的时候无法听一个激动的人。当一个人爆发出情绪来了，他已经情绪泛滥了，他已经失控了，在这种情况下他最需要的是一个倾听者。

　　当有人脾气上来了，情绪泛滥了，你必须得坐在这儿听他发完，你千万不要试图着急的说没有必要至于吗？你应该怎么样，你不要去讲道理，现在你就顺着他情绪的波浪让他走完，你倾听。我们绝大多数人不懂得调节情绪，一上来就讲道理，他这一波的情绪怒火还没有发完，刚想发就被你堵住了，你不倾听，结果他就新升起来一波怒火，所以一个不会善于倾听的人是无法拥有高情商的。

二、否定式质疑

　　而倾听的时候需要加上热情的回应，热情的回应是有两种，一种叫做否定式质疑，一种叫欣赏式探寻。我们需要做的是在倾听对方的时候，用欣赏的态度探寻它。可是有很多人真的很糟糕，面对面交流的时候你就会发现他并没有那么尊重人，他的情商并不高。当你酣畅淋漓的想跟他分享一个事情的时候，他质疑你这个东西是真的假的，所以你选择不太想再跟他说话，因为这样的人不知趣，这样的人扫兴，我们必须用欣赏式探寻来和对方回应。

三、欣赏式探寻

　　欣赏式探寻是带着认可、热情和好奇心，不是傲慢、无礼、失态、失礼到最后扫兴。有很多人很得意，认为自己很聪明，卖弄聪明绝不是情商高，否定对方绝不是情商高，如果你懂得欣赏式探寻你就寻，如果不懂的你就闭嘴，你会变得激励对方让他讲出更多的分享，而分享本身就是情绪情感的加深，可是有绝大多数的人不懂，所以没有倾听能力的人一概是低情商。

　　如果要是想去影响别人的情绪，最基本的除了倾听完以后，开始劝说。有很多人需要劝说，他是个理性思维的人，他有理性头脑，因为他发完以后还有余波就需要劝说。如果是一个非常情绪化的人，情绪不够稳定的青年人、女孩子，你需要用哄。哄指的是更多的在情绪上做工作，不在思维上做工作，在思维上做工作叫劝说，在情绪上叫哄，一个是理性思维，一个是感性思维。不是所有人都受哄受劝说，有一种还要威胁他，还有另外一种是冷漠对待他，晒着他，因人而异，我们要针对人去做。

四、调解自己的情绪

　　调解自己的情绪，核心是要把个人的情绪打理的特别好，首先你要深刻的认识自己的脾气特点，你什么时候会怒，比方说你被别人轻蔑的时候愤怒，还是被别人顶撞的时候愤怒，还是被别人忽视的时候愤怒，还是你在羡慕嫉妒的时候你会愤怒，你要摸清楚自己的脉搏，你是个什么样的情绪规律，你要认识自己。

　　我们情绪是可以控制的，你觉得失控是你不了解自己，你没有方式和方法，后面你就随性了，但爆发完通常是后悔的。认识自己以后，然后来调节它，调节自己的情绪是需要很多次释怀和解放的，要挖到自己情绪的根源，然后要做一次无我的超脱。听恩次方集团总裁赵旭州老师的课，点亮生存智慧与斗争智慧。