近日，西安奔驰维权事件有了处理结果。女车主王倩已接收到鉴定结果，显示这辆奔驰发动机装配有质量缺陷，属于产品质量问题。而且西安高新区市场监管部门也进行通报，西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。

　　恩次方文旅地产招商策划公司总裁赵旭州先生在《旭述》栏目第19期曾说过：按照人性本来的规律而言，每一个人都活在自己角色的囚笼之中，每一个人都是自己角色的囚徒。这恰好诠释人为何西安利之星汽车有限公司对待王倩这般做法。同理，对于旅游业来说又何尝不是如此呢？

　　提到旅游业，当你作为一个游客在外面旅游的时候，有没有遇到过被导游强迫消费、被仙人跳的经历？如果有，那是商家的本能。如果没有，恩次方文旅地产策划招商运营公司总裁赵旭州表示你要感谢你所到的旅游目的地用现代的服务文明和法制规范限制了人的本能，给你带来很好的旅游体验。

　　带着镣铐按路线被放羊

　　美国斯坦福大学有个著名的斯坦福监狱实验，被称为死亡实验。这个实验随机挑选了一批学生，把他们分成两组，一组扮演囚犯，另一部分扮演狱警，然后放在一个模拟的环境里，让他们各自发展关系中相互发展。

　　后来由于事情发展的令人难以控制，被迫停止实验。因为一部分扮演囚犯的角色和另一部分扮演狱警的角色之间有对立关系，他们之间产生了暴力镇压，囚犯这一边有大部分人产生了对抗心理，小部分的人因为争取自己的权利会给自己带来暴力压制而选择的了默不作声。狱警这边的人因为权利而开始膨胀，最后变成了杀戮的狂欢。

　　恩次方文旅地产招商策划公司总裁赵旭州表示：这个案例告诉我们每一个社会群落之间都有很多既定角色，每一个角色都像一个囚笼一样把这个人锁住，而这个人既定角色之中不能自拔，游客和旅游服务的商家也是如此。

　　从双规到三规，临阵坐地起价

　　旅游者从家里千里迢迢的来到另一个陌生的城市中游玩，是抱着不被扫兴，寻开心的心态。而有些商家仗着隔壁邻里都是自己人，这是他的地盘，由他做主！他主观上认为来游玩的旅客都应该入乡随俗，理所应当的认为在控制范围内旅客必须接受他们强行推送旅游产品，若你不接受，他则会采取相对粗暴的手段。

　　比如2017年雪乡发生的不良事件，当时是旅客提前在网上订了几天的房间，到达住宿的地方后，商家告知只有第一天可以住预定好的房型，接下来几天要睡大通铺。你若不同意，商家可以退款住宿费把你赶出去，但是在这个时间和空间之内你出去找不到其他酒店。从双规到三规，旅客没有办法立马换房间，商家临阵坐地起价，碰到这种情况你很被动，所以即便你心中有很多不公，多数人也会忍下来。

　　双规大家都知道，规定时间，规定地点把一个人给控制了，三规是在双规的基础上再加上一个心理。从双规到三规，当游客被放在了一个陌生的离家里千里迢迢的空间里，这叫规定的地点。还有在这个时间之内，面对着这一个群体的服务他没有太多的切割和选择，这种情况并不是只出现在旅游圈，社会心理学已经揭示了这个规律。

　　社会关系锁定角色面貌

　　西安奔驰4S店事件，一位女士在奔驰店买了辆车还没有开多远就漏油了，她要求4S店给她退换，结果4S店蛮横不讲道理，完全不按规定不按服务文明出牌。所以她只能做一个泼妇，在4S店闹得人尽皆知，赢得舆论上的关注来维护自己的权益。

　　在这个对立角色关系中，你会觉得4S店只是毫无人性，简直是罪大恶极。但是恩次方文旅地产策划招商公司总裁赵旭州先生表示这个现象是社会关系，角色锁定了这种面貌。试想有一天在旅游景区宰杀游客的商家变成了游客，他也一样会被宰。角色转换，这就叫做屁股决定脑袋。

　　通过社会管理规避人性弱点

　　社会的管理存在就是为了规避掉这种自然角色属性带来的牢笼，依靠于法规，依靠于持续性的盈利，依靠于信任关系产生的更长远的利益，让人来诱导和强制性干预，才能解决这种人性心理的循环问题，通过社会管理来规避人性弱点。

　　旅游业的发展并非一蹴而就，它不仅需要国家和地方政府的支持，还需要全体商户来维护。国外的旅游业之所以能够取得如此辉煌的成绩，是因为经历过岁月的洗礼和历练。

　　因此，恩次方文旅地产招商策划公司总裁赵旭州先生表示：国内的旅游业在借鉴其他地区旅游业的时候，需要通盘考虑自己的项目是否适合，而不是一味地模仿。最后恩次方文旅地产策划招商公司总裁赵旭州先生祝愿旅游业能够不断地创新，突破发展瓶颈。